摩斯娱乐正网 - 日本政府调查显示:爱找麻烦的顾客有以下3大特征……

日本厚生劳动省,上周发布了一篇关于「奥客」的报告书,政府将这种行为称为「カスタマーハラスメント」,并给出了相应的分析和对策。首先,报告书中提到,目前日本服务行业从业者中,有73.8%的受访者遇过奥客,他们大体上可以归纳为三类。更可怕的是,曾经还发生过奥客暴力殴打、甚至囚禁店员的事件,只能说服务行业真的很难做啊!

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摩斯娱乐正网,奥客:闽南语「ào kěi」。原意为形容客户胡搅蛮缠,故意刁难店家之人。此种人群时常表现出装疯卖傻,疯癫之相,堪称顾客中的搅屎棍。

有过服务行业经历的人,肯定遇到过「奥客」;即使没有从事过服务行业,应该也见过辱骂店员,或是硬拗着要优惠、要免单、要赔偿的顾客吧?

日本厚生劳动省,上周发布了一篇关于「奥客」的报告书,政府将这种行为称为「カスタマーハラスメント」(顾客骚扰),并给出了相应的分析和对策。

首先,报告书中提到,目前日本服务行业从业者中,有73.8%的受访者遇过奥客,他们大体上可以归纳为三类。

第一类奥客:社交滥用型

顾名思义,这种客户就是利用社交网络的舆论压力,威胁店家和厂商。一遇到一点点不称心意的地方,就时刻准备素质三连:拍照录像、投诉索赔、公开讨伐。

报告中给出了一个典型的案例:一位70多岁的老太,吃东西时吃出异物,食品公司随后收到儿子发来的赔偿请求。

食品公司派员工上门了解情况后发现,该异物其实是假牙中的填充物。然而老太不承认这是自己的假牙填充物,儿子也在一旁不依不挠。

他拿出拍下的异物照继续威胁调查人员,让他们回去检查每个公司员工的牙齿情况,给出个交代来,不然就会把照片传上网,让网友来公审!

最后食品公司只能妥协,把生产该食品的相关人员都检查了一遍,结果根本没有发现任何问题。

第二类奥客:无休止型

「无休止型」奥客是那种总欲求不满,无论如何要把投诉进行到底的人。总之,特能给店家挑毛病。

这次例子的主角是一名40多岁的中年男子。他投诉说,一周前订的营养品没有发货,客服人员却根本查不到他的订单,所以只能帮他重新下了一份。

结果货还没发走,又收到了这位大叔的新投诉。他在电话中破口大骂,说之前接待的客服人员,态度怎么怎么不好,然后要求取消订单。

此后换了公司主管与他通话,依然被骂态度不好,被要求道歉。不过这也就算了,奇怪的是,这位大叔在一天内连续下单好几次,又统统取消了。无奈之下,公司只得把他给拉黑。

第三类奥客:辱骂型

与什么都想骂的且欲求不满的「无休止型」奥客不同,「辱骂型」奥客是特别会记仇的那种,抓到一丁点惹他不快的事,就会欺压到底!

有位30多岁男子在超市发现商品标价贴错了,于是他把那个贴标签的店员找来,骂了一顿。

他觉得还不解恨,记下了这个店员的名字,往后天天打电话到超市进行辱骂,甚至借此还想向超市索要打折优惠券……

「你们还不把山田开除吗?她的态度一点都不好」

「快叫山田跟我下跪道歉!」

报告书中还提及「医院看病太慢,想插队」「餐厅已经打烊,却逼着上菜」等行为。

更可怕的是,曾经还发生过奥客暴力殴打、甚至囚禁店员的事件,只能说服务行业真的很难做啊!

专家分析,奥客通常是生活压力过大,因此掌握了「顾客至上」的优势,欺压店员、客服,借此纾解压力,给自己制造快感!

特别最近临近年关,频繁有公司聚餐、朋友应酬、家庭聚会…人们一整年的压力很容易随着一件不愉快的事,全部爆发出来,各位服务行业的朋友要小心了……